Geld sparen mit World of Warcraft! Gratis Spielzeit!

Hat zwar nicht wirklich mit Energie sparen zu tun, aber mit Geld sparen! Sollten ihr ein World of Warcraft Spieler sein und das außerordentliche Pech haben, auf einen stark überlasteten Server zu spielen, könnt ihr jetzt auch bares Geld sparen.

Damit ihr aber mit diesem Tipp tatsächlich Geld einsparen zu könnt, muss der Server auf dem ihr spielt unter starken Performance Problemen leiden (was ja sehr viele Server auch tun, seitdem der Patch 3.0 vor knapp 4 Monaten aufgespielt wurde).
Hinweis: Besitzt ihr Charaktere der Stufe 70 oder höher auf mehreren Servern, so senkt das eure Chancen des Erfolges beträchtlich.

Vorbereitung

Bevor wir loslegen können, müssen wir erst einige Sachen vorbereiten

• Ganz wichtig: CD-Key griffbereit halten! Den brauchen wir zum identifizieren, dass wir tatsächlich der Besitzer sind
• Konto- oder Kreditkartennummer bereit halten
• Zettel mit wichtigen Stichpunkten erstellen und griffbereit haben. Dies ist nicht notwendig, hilft euch jedoch sehr beim Gespräch und verhindert, dass ihr dabei den Anschluss verliert, falls ihr vom Support unterbrochen werdet. Man sollte folgende Informationen vorher griffbereit halten:
  • Name des Servers auf dem ihr spielt
  • Zeitpunkt seit wann ihr spielt (ganz großer Pluspunkt, wenn ihr von Anfang an seit Februar 2005 spielt ohne Unterbrechungen in eueren Abonnent)
  • Zeitpunkt an dem die Störungen begonnen haben(grob reicht, z.B. seit Ende Dezember oder Mitte November etc). Dieser Punkt ist wichtig, da er entscheidend ist wieviel man hierbei sparen kann!
  • Uhrzeiten in denen die Probleme auftauchen (z.B. Werktags ab 18:0-22:00, am Wochenende ab 12:00 etc)
  • Wo die Probleme auftreten (z.B. Northrend, Dalaran, in Instanzen oder Raid Instanzen)
  • Ob die andere Leute die Probleme haben (z.B. einige Namen oder gar den Namen seiner Gilde und befreundeter Gilde notieren)
  • Extreme Beispiele notieren, wo die Störung besonders extrem war (z.B. 20 min lang keine Instanz betreten, 45 min einloggen nicht möglich, 4 Stunden extrem hohe Latenzen (Lag) in der Raidinstanz, 50 min sehr starke Latenzen in Tausendwinter/Wintergrasp, etc.)
  • Eventuelle Charaktere auf anderen Server (nur wenn sie >=Level 70 sind bzw aktiv gespielt wurden in den letzten Wochen/Monaten)

Es ist besonders wichtig die "Checkliste" zur Seite zu haben, da dort die Hauptargumente stehen und man nichts davon auslässt.

Als letztes benötigen wir natürlich die Telefonnummer des Rechnungssupportes und die Öffnungszeiten. Beides ist auf der World of Warcrat - Rechnungssupport und der Blizzard Support Hotline Seite zu finden. Es handelt sich dabei um die selben Nummer, nur an unterschiedlichen Orten zu finden (eines auf der WoW Seite, das andere im Blizzard Support Bereich).

Wenn Sie können, sollten Sie möglichst früh anrufen, da die Support-Hotline in den Abendstunden sehr stark ausgelastet ist. Bei allen europäischen Nummern handelt es sich um 0800 Nummer, d.h. es ist absolut kostenlos. Sollte die Warteschleife voll sein und keine weiteren Anfragen mehr annehmen, legen Sie einfach auf wählen Sie erneut bis Sie in der Warteschleife sind.

Das Gespräch

Sobald wir ein endlich menschliches Wesen an dem anderem Ende der Leitung haben (die Warteschleifen können relativ lang sein, 7-10 Minuten Wartezeit ist zur Zeit "normal), schildern wir der netten Dame oder dem Herren unser Problem. Vergesst dabei nicht, immer nett und höflich zu sein! Wenn ihr unhöflich und grob werdet, ist das Gespräch sehr schnell beendet (glaubt mir, darin hab ich Erfahrung!).

Übrigens ist es sehr hilfreich, den Namen des Mitarbeiters zu notieren, falls man später den Ansprechpartner wieder sprechen möchte oder offizielle Beschwerde einlegen möchte. Da die Mitarbeiter alle nur ihre Vornamen nennen, müssen wir ihnen ihren Nachnamen mit einem freundlichen "Entschuldigen Sie bitte, ich habe Ihren Nachnamen nicht verstanden." entlocken.

Die nette Dame oder der Herr, wird natürlich versuchen euch mehrmals ins Wort zu fallen und mit den üblichen Standard antworten versuchen zu kontern. Last euch davon nicht verunsichern und aus dem Konzept bringen und schildert weiterhin euer Leiden in einen höflichem Ton, denn Höflichkeit ist der Schlüssel zum Erfolg! Unten stehen ein paar Standard Antworten der Supportmitarbeiter und wie ihr diese kontern könnt:

Support: "Dieses Problem ist uns bekannt und wir arbeiten bereits an einer Lösung"

• Antwort: "Das freut mich sehr zu hören, doch leider lindert das mein Leiden nicht."
• Antwort: "Dies ist mir bereits seit <Zeitraum> bekannt, die Probleme wurden jedoch noch immer nicht behoben."

Support: "Es tut uns Leid, bitte wenden Sie sich an den Technischen Support, falls sie Verbindungsprobleme haben. Wir sind nur für den Rechnungssupport zuständig"

• Antwort: "Es handelt sich um kein Verbindungsproblem (meinerseits), sondern um ein Serverproblem welches alle Spieler von <Euer Servername> betrifft und nicht nur einzelne Personen."
• Antwort: "Ein Verbindungsproblem ist ausgeschlossen, da die gesamte Serverbevölkerung davon betroffen ist."
• Antwort: "Der Grund meines Anrufes ist ein ganz anderer: Ich rufe an weil Sie (Blizzard) nicht die vereinbarten (Dienst)leistungen erbringen können und ich mein Recht auf Rückerstattung/Spielzeitvergütung nutzen möchte."
  
  Hinweis: Ein Verweis auf die Nutzungsbestimmungen Abschnitt XIII (13!), Paragraph §1-2 ist sehr hilfreich, der unter anderem besagt das ihr das Recht auf eine Spielzeitvergütung besitzt, wenn der Dienst für mehr als 72 Stunden unterbrochen wird. Hat den positiven Effekt, dass der Supportmitarbeiter weiß, dass ihr euch mit den Nutzungsbestimmungen auseinander gesetzt habt und euch nichts vormachen kann, dass Vergütungen "nicht machtbar" sind.
• Antwort: "Ich habe auch nicht angerufen um ein Verbindungsproblem zu melden, sondern weil ich mit den erbrachten Leistungen unzufrieden bin."
  
  Vorsicht! Je nach Supportmitarbeiter kann dies bereits als unhöflich aufgenommen werden, woraufhin der Mitarbeiter i.d.R. blocken wird und stur bleibt

Support: "Es tut mir Leid, aber wir können nichts für Sie tun, wir sind nur für den Rechnungssupport zuständig."

• Antwort: "Ich glaube, Sie können mir wohl helfen. Der Grund meines Anrufes ist der, dass Sie (Blizzard) nicht die vereinbarten (Dienst)leistungen erbringen können und ich mein Recht auf Rückerstattung/Spielzeitvergütung nutzen möchte."
  
  Hinweis: Ein Verweis auf die Nutzungsbestimmungen Abschnitt XIII (13!), Paragraph §1-2 ist sehr hilfreich, der unter anderem besagt das ihr das Recht auf eine Spielzeitvergütung besitzt, wenn der Dienst für mehr als 72 Stunden unterbrochen wird. Hat den positiven Effekt, dass der Supportmitarbeiter weiß, dass ihr euch mit den Nutzungsbestimmungen auseinander gesetzt habt und euch nichts vormachen kann, dass Vergütungen "nicht machtbar" sind.

Support: "Es ist uns leider nicht möglich, individuelle Accounts zu vergüten"

• Antwort: "Ich möchte Sie hiermit höflichst auf Ihre Nutzungsbedingungen hinweisen, insbesondere auf Abschnitt XIII (immernoch 13!), Paragraph §1-2 hinweisen, bei dem ich berechtigt bin eine Rückerstattung in Form einer Spielzeitvergütung zu bekommen."

Support: "Wir (Blizzard Europe) sind nicht befugt individuelle Accounts zu vergüten [oder nur mit Erlaubnis des US Konzerns]"

• Antwort: "Bei dem US und Europäischen Unternehmen handelt es sich aber um 2 Unterschiedliche Unternehmen, die jeweils eine eigene Buchhaltung und Rechnungsabteilung haben und unabhängig voneinander sind, konkret heißt dass, das Blizzard Europe auch für die europäischen Kunden zuständig ist."
  
  Hinweis: Was übrigens der Grund ist, warum man als Europäer nicht in die US Foren schreiben kann oder auf die US/asiatischen Server einloggen kann, weil es sich rechtlich gesehen um zwei unternehmen handelt und man nicht ohne weiteres private Kundendaten von einem Unternehmen ans andere geben darf (Abbuchungen, private Daten wie e-Mail und Telefon etc die nötig sind um die Aktivität eines Accounts zu gewährleisten aber besonders die Abrechnungsdaten und dies gegen alle Datenschutzgesetze verstoßen würde)
  

Support: "Ich bin nicht befugt Accounts individuell zu vergüten"

• Antwort: <Siehe 2 Antworten weiter drüher, über verweis auf Nutzungsbedingungen und Recht auf Rückerstattung>
• Antwort: "Dann verbinden Sie mich mit jemandem, der dazu berechtigt ist (dem Vorgesetzten z.B.)"
  
  Hinweis: Sollte sich der Supportmitarbeiter weigern, sie zu mit einem Vorgesetztem oder zuständigem Mitarbeiter zu verbinden, so besteht ihr mit Nachdruck - aber weiterhin höflich! - darauf und verweist Notfalls auf den obengenannten Abschnitt/Paragraphen der Nutzungsbestimmungen auf euer Recht

Support: "Wir bieten ständig kostenlose und kostenpflichtige Charaktertransfers zu weniger bevölkerter Servern, die Sie jederzeit nutzen können"

• Antwort: "Ein Charaktertransfer steht vollkommen außer Frage, da sich <all meine Freunde/Gilde/Bekannte> auf dem Server <Servername> befinden und ohne sie ein weiteres spielen nicht in Frage kommen würde"

Das sind ein paar Fragen die häufig auftauchen konnte und an die mich noch erinnern konnte (sind immerhin schon ein paar Tage ins Land gezogen seitdem ich anfing mich zu beschweren, sobald mir wieder mehr aus der Erinnerung kommen, werde ich den post updaten). Eine ganze Menge eigentlich!

Ich kann es immer wieder nur betonen, dass wichtigste ist immer bestimmend zu sein, aber dabei immer freundlich und höflich zu bleiben. Ihr dürft euch auf keinen Fall von dem Mitarbeiter verunsichern oder einschüchtern lassen, denn dann hat er "gewonnen".

Solltet ihr zu einem Zeitpunkt kommen, an dem ihr das Gefühl habt, dass sich der Mitarbeiter erweichen lässt (und ihr bereits sehr lange Kunde seid, >2-3 Jahre), ist es eine gute Idee anzumerken, dass ihr ein langjähriger Kunde seid und seit x-Jahren brav euere Rechnung zahlt (ihm also zu suggerieren, dass es Schade wäre, so einen Kunden zu verlieren). Sollte alles nicht helfen, könntet ihr auch zu einem letzten Druckmittel greifen (was, wenn es schief geht, meist immer zu einem schnellen beenden des Gespräches führt, deswegen nur als letztes Argument benutzen!):

Ihr könntet der netten Dame oder dem Herren (falls sie zu diesem Zeitpunkt überhaupt noch nett sind, viele der Mitarbeiter werden sehr schnell grob und unhöflich) "andeuten", dass wenn ihr nicht euere geforderte Spielzeitvergütung erhaltet, ihr euch euer Geld auf andere weise zurückholen könnt, nämlich durch Rückbuchung bei euerer Bank (funktioniert nur, wenn ihr mit Lastschriftverfahren oder Kreditkarte zahlt).

Die (jetzt nicht mehr so nette) Dame oder der Herr, wird euch jetzt darauf hinweisen, dass dies zur Sperrung des Lastschriftverfahrens führen könnte (was z.B. dann eh egal wäre, wenn man nicht weiter zahlen möchte). Daraufhin könnt ihr erwidern, dass es euch bewusst ist und dann sowieso kein Kunde mehr sein möchtet und sie dann eh kein Cent mehr kriegen würden und es für sie besser wäre, 2 Monate zu vergüten und danach weiterhin Geld von euch zu kriegen, als wenn ihr euer Geld zurückbuchen lässt und sie nie wieder Geld von euch sehen.

Hinweis: Man kann bis zu 6 Wochen nach der Buchung zurückbuchen lassen, wenn man ein Einmonatiges Abonoment hat, kann man damit 2 Monate zurückbuchen lassen (spätestens 2 Wochen nach der letzten Buchung zurückbuchenlassen) bzw nach 6 Wochen nach der letzten Buchung bei den 3 & 6 monatigen Abonnements.

Wenn es nicht beim ersten mal klappt, nicht den Kopf hängen lassen und weiter probieren. Die Chance ist sehr hoch, dass man nächstes mal ein anderen Mitarbeiter erwischt und immer in gewissen Abständen anruft, sprich: Heute 2 mal probieren, dann wieder in 3-4 Tagen. Die meisten werden sich nicht mehr wieder an euch erinnern, wenn ihr das nächste mal anruft. Eins dürft ihr dabei nicht vergessen: Die Support ist absolut kostenlos und ihr könnt es so oft probieren, bis es klappt und am Ende zahlt sich die Hartnäckigkeit auch aus.

Wenn es geklappt hat, wird man euch sagen, dass in ein paar Werktagen die Gutschrift erfolgen sollte. Dauert ca. 2-3 Tage und ihr könnt es jederzeit im Account Management überprüfen. Es sollte ähnlich der Abbildung Rechts aussehen. Wenn nach 2-3 Werktagen keine Gutschrift da ist, sollte man erneut anrufen.

Ich habe nicht genau die Anrufe gezählt, es waren mit Sicherheit an die 25-30 im Verlauf von 3-4 Wochen, aber es halt sich ausgezahlt mit 2 Freimonaten Spielzeitvergütung (wobei es wahrscheinlich auch mehr ginge, denn laut Nutzungsbestimmungen Abschnitt XIII, Paragraph §1-2 hat man sogar Anspruch auf die vierfache (4x!) Vergütung der Ausfallzeit!

Fazit

Mir ging es hierbei aber nicht um die 26 EUR an sich, sonder schlichtweg ums Prinzip, dass man sich als Kunde nicht alles gefallen lassen muss und auch mal auf seine Rechte als Kunde bestehen muss, damit skrupellose Gesellschaften nicht mit allen Mitteln ihre Kunden ausnehmen wie irgendwelche Hühner in Legebatterien.

Und wenn das mehr Leute machen würden, sehen es die großen Konzerne endlich mal ein, dass man die Kunden nicht wie scheiße behandeln kann! Die großen Konzerne, sprechen nur eine Sprache: Die des Geldes und wenn sie nicht auf Vergütungen von Dienstausfällen eingehen, verlieren sie auf lange sicht viel mehr Geld.